Política de Privacidad de CasinoEnCasa

Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación

Esta política describe cómo CasinoEnCasa recoge, usa, almacena y protege datos personales de usuarios que visitan o se registran en casinoencasa-chile.cl. El tratamiento se orienta a prestar el servicio de casino en línea, verificar identidad, procesar pagos en CLP, prevenir fraude y cumplir obligaciones de licencia en Curazao, sin perjuicio de las normas chilenas de protección de datos cuando resulten aplicables al titular residente en Chile.

Al crear una cuenta, completar formularios de contacto o permanecer en el sitio con cookies activas según su configuración, usted reconoce este marco informativo. Si no desea que sus datos se traten conforme a lo aquí descrito, no debe registrarse ni continuar la navegación más allá de lo estrictamente necesario para rechazar tecnologías no esenciales. Casino En Casa Chile puede actualizar esta política; la versión vigente se publica en el dominio oficial con fecha de revisión visible.

Categorías de datos que recopilamos

Durante el registro y el uso habitual pedimos datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono, RUT y, cuando proceda, domicilio. Para KYC podemos solicitar imágenes de la cédula de identidad, selfie de cotejo y comprobantes de residencia o de titularidad de medios de pago. También tratamos datos financieros vinculados a depósitos y retiros, incluyendo método elegido, montos, horarios y estado de la operación, sin almacenar de forma innecesaria códigos OTP o contraseñas bancarias.

Además registramos información técnica y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de sesión, historial de apuestas y preferencias de juego responsable. Parte de estos registros se genera automáticamente mediante cookies, píxeles o registros de servidor. Los datos de soporte incluyen el contenido de chats, correos y adjuntos que usted envíe al equipo de atención. No pedimos datos sensibles ajenos a la finalidad del servicio; si algún documento los contiene de forma incidental, se limita el acceso al personal autorizado.

Finalidades y bases del tratamiento

Utilizamos los datos para crear y administrar la cuenta, autenticar el acceso, ejecutar el contrato de juego, acreditar saldos, gestionar bonos y responder consultas. La verificación de identidad y la monitorización de transacciones sirven para prevenir lavado de activos, financiación ilícita, uso de cuentas ajenas y acceso de menores de edad. También podemos usar información agregada o seudonimizada para mejorar el lobby, la estabilidad del cajero y la detección de abuso promocional.

Cuando la ley lo permita, CasinoEnCasa podrá enviar comunicaciones sobre el estado de la cuenta, cambios de términos o alertas de seguridad. Las comunicaciones comerciales opcionales requieren una base válida de consentimiento o interés legítimo compatible con la expectativa del usuario, y siempre contemplan una vía clara de baja. No vendemos bases de datos de jugadores. La cesión a terceros se limita a proveedores necesarios para pagos, alojamiento, análisis de fraude, atención al cliente y auditorías, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Conservación, seguridad y transferencias

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos adicionales exigidos por licencia, prevención de fraude o defensa de reclamaciones. Los documentos KYC suelen retenerse por períodos prolongados alineados con estándares AML internacionales. Cuando expire la finalidad, los registros se eliminan, anonimizan o archivan con acceso restringido. Los plazos concretos pueden variar según el tipo de dato y el motivo de retención.

Aplicamos cifrado TLS en tránsito, controles de acceso internos y segmentación de entornos para proteger credenciales y documentos. Ningún sistema es inmune; si detectamos un incidente con impacto relevante, actuaremos según nuestros procedimientos y, cuando corresponda, informaremos a los afectados. Parte de la infraestructura o de los proveedores puede ubicarse fuera de Chile. En esos casos buscamos salvaguardas contractuales y técnicas razonables para mantener un nivel de protección equivalente al descrito aquí.

Cookies, analítica y preferencias

El sitio utiliza cookies necesarias para sesión, seguridad y equilibrio de carga, además de cookies opcionales de preferencias, analítica y, si están activas, marketing. Puede gestionar muchas de estas tecnologías desde el banner de consentimiento o desde la configuración del navegador. Bloquear todas las cookies puede impedir el inicio de sesión o el funcionamiento del cajero. El detalle de plazos y finalidades se desarrolla en la Política de Cookies publicada en casinoencasa-chile.cl.

Las herramientas de medición nos ayudan a entender qué secciones del lobby cargan correctamente y dónde se producen abandonos en el registro. Esa información se usa para priorizar mejoras técnicas, no para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana razonable. Si integra el sitio con redes sociales mediante botones o widgets, esos terceros pueden recibir datos según sus propias políticas.

Derechos del titular y canales de contacto

Según el marco aplicable, usted puede solicitar acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, actualización de contacto y, en los casos procedentes, oposición, limitación o eliminación cuando no exista una obligación de conservación. También puede retirar consentimientos opcionales sin afectar la licitud del tratamiento previo. Para ejercer estos derechos, utilice el canal de privacidad o soporte indicado en el sitio, acreditando su identidad con medios proporcionales al riesgo.

Responderemos dentro de plazos razonables y, si denegamos total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo. Conserve el número de ticket. Si considera que el tratamiento vulnera sus derechos, puede plantear el asunto ante las instancias de tutela disponibles en Chile, sin perjuicio de continuar el diálogo directo con CasinoEnCasa para una solución más rápida.